退换与退款

如果玩具不合适，你可以在收到货之后的 30 天内寄回退款。寄回时玩具要没有使用过，并放在原来的包装盒里，不能上过色、粘过胶、打磨过，也不能有部件断掉。

因为改主意而退货的，寄回给我们的邮费由你承担；我们退还玩具本身的价格，但不退你当初支付的运费。请用可查询物流的方式寄回——在包裹到我们手上之前，它还算是你的。

3D 打印件挺结实，但也不是摔不坏的，而快递就是快递。如果你的玩具收到时有裂缝、断裂、变形，或者有一层脱开了，请在收到货后的 7 天内把照片发邮件给我们，我们会处理好。

通常我们会直接重新打印一只免费寄给你，这比把旧的寄回来更快。如果你更想要退款，我们会全额退还，包括你当初支付的运费。这些是在《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）赋予你的权利之外另外提供的——我们不会劝你放弃那些权利。

发邮件到 hello@ideaprints.co.nz，写上订单号、是哪一只玩具，再用一句话说明出了什么问题。如果是破损，照片会帮上大忙。我们会在一个工作日内回复，告诉你退货地址和接下来怎么做。

在收到我们的回复之前，请先别把东西寄回来。有一半情况我们根本不需要收回实物，而没打招呼就寄来的包裹是这世上最容易弄丢的东西。

退款一经确认，我们会在 5 个工作日内处理——因改主意退货的，从玩具寄回到我们手上那天起算 5 天；因商品有问题退款的，从我们同意退款那天起算 5 天。

钱会退回你付款时使用的银行卡或账户，我们没办法退到别的地方。之后银行通常还要 3–10 天才会显示到账，这一步不在我们的掌控之中。

根据你自己孩子的画做出来的独一无二的打印件、刻了名字的个性化定制品，以及礼品卡，都不支持因改主意而退货——这些东西别人买不了。

对于因改主意而退货的情况，我们不能接受上过色、粘过胶、改装过，或者玩到明显有痕迹的玩具，以及收到超过 30 天之后才寄回的东西。如果玩具本来就有质量问题，或者属于我们在《材料与安全》里承诺的——正常玩耍中损坏 90 天内免费补印——这两种情况都不受以上限制影响。

如果我们发错了玩具，或者多件套里少了一个部件，告诉我们，我们会立刻把对的寄给你，费用由我们承担。除非我们特别提出，你不需要把发错的那只寄回来；如果我们确实需要，邮费也由我们出。